Complaint management at the WiSo Faculty

The WiSo Faculty has an organised system for receiving complaints and problems from students.
The following presentation gives you an overview of how feedback is usually handled at the WiSo Faculty:

• PDF: Complaint management within the structures of the WiSo Faculty

As a student, you should not be afraid to address problems, criticise and praise. Because only through constructive and respectfully formulated feedback can the study conditions always be optimised! To do so, simply use the WiSSPo contact form and the request reason "Praise, criticism, complaint".

Die Anlaufstellen an der WiSo

Es gibt primär zwei Anlaufstellen, an die sich Studierende bei Problemen, Beschwerden oder Rückmeldungen zum Studium wenden können.

1. Der WiSo Student Service Point, nimmt als offizielle Beratungsstelle der Fakultät alle Anliegen der Studierenden entgegen und kümmert  sich um deren schnellstmögliche Lösung. Studierende haben die Möglichkeit, ihr Anliegen persönlich, per E-Mail oder telefonisch einzubringen. Alle Anliegen werden diskret und anonym behandelt. 

   Bitte nutzen Sie bestenfalls das Kontaktformular.
    

2. Andererseits können sich Studierende auch an die WiSo-Fachschaft wenden. Dieses Angebot wird oft als niederschwelliger empfunden, da hier die Probleme "von Studierenden zu Studierenden" entgegengenommen werden.

Beide Stellen sind miteinander vernetzt, so dass auch die jeweils andere Stelle miteinbezogen werden kann, sofern dies als sinnvoll erscheint.

Problemlösungsfindung

Sobald das Problem im WiSo Student Service Point eingegangen ist, beginnt die Problemlösung. In der Regel gibt es hierfür drei Möglichkeiten:

1. Das Anliegen kann in der Regel direkt im WiSo Student Service Point geklärt werden, entweder im persönlichen Gespräch oder durch unmittelbare Rücksprache mit der zuständigen Stelle. Wenn das Problem nicht an der WiSo-Fakultät gelöst werden kann, wird an die entsprechende Stelle (z. B. Studierendensekretariat) weiterverwiesen.
    
2. Das Problem kann nicht direkt im WiSo Student Service Point gelöst werden und wird daher an eine zuständige Stelle an der WiSo-Fakultät (z.B. Prüfungsamt) weitergeleitet. Dort kann nach kurzer Zeit eine Lösung herbeigeführt werden, die den Studierenden dann mitgeteilt wird.
    
3. Es handelt sich um ein grundsätzliches Problem, das nicht unmittelbar durch Rücksprachen geklärt werden kann. In solchen Fällen wird das Problem weiter an höhere Stellen getragen (z.B. Studiendekan:in, Studienbeirat oder Engere Fakultät). Hier wird nach erfolgter Eskalation das Ergebnis dem Studierenden ebenfalls mitgeteilt. Dies nimmt i.d.R. dann aber mehrere Wochen in Anspruch.

 PDF: Beschwerdemanagement innerhalb der Strukturen der WiSo-Fakultät

Complaint management at the UoC

The Suggestions and Complaints Office for Teaching and Studies” (short: SCO) is a central contact point for students at the University of Cologne. It is there to take up and process your concerns, for example complaints, interdisciplinary problems and suggestions regarding teaching and studying. It is an additional service for students - outside the structures of faculties and administration.