Eine aktuelle Studie von IFH MEDIA ANALYTICS und MEDIA CENTRAL zeigt: Neun von zehn Verbraucher:innen nutzen mindestens eine Loyalty App. Damit sind digitale Kundenbindungsprogramme fest im Alltag angekommen. Am häufigsten wird PAYBACK genutzt, gefolgt von LIDL Plus und REWE Bonus. Auch Programme aus anderen Branchen, etwa Drogeriemärkten, erzielen inzwischen relevante Nutzungswerte.
Trotz der hohen Verbreitung offenbart die Studie jedoch klare Grenzen: Die tatsächliche Kundenbindung bleibt gering. Viele Nutzer:innen wechseln gezielt zwischen verschiedenen Apps, um jeweils vom besten Angebot zu profitieren. Kaufentscheidungen werden überwiegend durch Preis und Nutzen bestimmt, nicht durch die Bindung an ein bestimmtes Programm.
Zudem stoßen Loyalty Apps in der praktischen Nutzung häufig an ihre Grenzen: Push-Nachrichten werden von vielen als störend empfunden, während es innerhalb der Apps oft an Übersichtlichkeit fehlt. Gedruckte und digitale Prospekte schneiden hier besser ab und erleichtern die Orientierung.
Das Fazit der Studie: Eine nachhaltige Kundenbindung gelingt nur durch die gezielte Verzahnung verschiedener Kanäle. Angebote müssen sowohl aktiv gesucht als auch beiläufig wahrgenommen werden können, um ihre volle Wirkung zu entfalten.
Links:
Download der aktuellen und weiteren Studien der IFH MEDIA ANALYTICS: https://www.media-central.com/aktuelles/downloadbereich
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