Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement an der WiSo-Fakultät
Die Wiso-Fakultät hat ein organisiertes System für die Entgegennahme von Beschwerden und Problemen von Studierenden.
Die nachfolgende Darstellung gibt Ihnen einen Überblick, wie mit Feedback an der WiSo-Fakultät üblicherweise umgegangen wird:
Grundsätzlich sollten Sie sich als Studierende:r nicht scheuen, Probleme anzusprechen, Kritik zu üben und auch Lob zu geben. Denn nur durch konstruktives und respektvoll formuliertes Feedback können die Studienbedingungen stets weiter optimiert werden!
Nutzen Sie dafür einfach das WiSSPo-Kontaktformular und den Anfragegrund "Lob, Kritik, Beschwerde".
Die Anlaufstellen an der WiSo
Es gibt primär zwei Anlaufstellen, an die sich Studierende bei Problemen, Beschwerden oder Rückmeldungen zum Studium melden können.
- Dies ist einerseits der WiSo Student Service Point, welcher als offizielle Beratungsstelle der Fakultät alle Anliegen der Studierenden entgegennimmt und sich um deren schnellstmögliche Lösung kümmert. Durch die Verortung im Studiendekanat und die Nähe zum WiSo-Prüfungsamt können hier i.d.R. schnell Lösungen erzielt werden. Studierende haben die Möglichkeit, ihr Anliegen persönlich, per E-Mail oder telefonisch einzubringen. Alle Anliegen werden auf Wunsch auch diskret und anonym behandelt. Insbesondere, wenn das Feedback die Beratung und den Service des WiSo Student Service Point selbst betrifft, wenden Sie sich bitte über das WiSSPo-Kontaktformular und den Anfragegrund "Lob, Kritik, Beschwerde" direkt dorthin, damit die Situation schnellstmöglich geklärt werden kann.
- Andererseits können sich Studierende auch an die WiSo-Fachschaft wenden. Dieses Angebot wird z.T. hinsichtlich persönlicher Probleme z.B. mit Lehrenden oft als niederschwelliger empfunden, da hier die Probleme "von Student zu Student" entgegengenommen werden.
Beide Stellen sind miteinander vernetzt, so dass auch die jeweils andere Stelle miteinbezogen werden kann, sofern dies als sinnvoll erscheint.
Problemlösungsfindung
Sobald das Problem direkt oder weitergeleitet im WiSSPo eingegangen ist, beginnt die Problemlösung. In der Regel gibt es hierfür drei Möglichkeiten:
- Das Problem kann unmittelbar mit dem Berater gelöst werden. Dies kann direkt im Gespräch erfolgen, indem beispielsweise alternative Optionen der Studienplanung aufgezeigt werden oder es wird unmittelbar mit einer verantwortlichen Stelle (z.B. Anrechnungszentrum) Rücksprache gehalten, so dass eine sofortige Klärung erfolgen kann. Oder, wenn der WiSSPo nicht der richtige Ansprechpartner ist, kann dieser direkt genannt werden, so dass sich der Studierende an die richtige Adresse (z.B. Studierendensekretariat) wenden kann.
- Das Problem kann nicht unmittelbar in der Beratung gelöst werden und wird daher an eine zuständige Stelle (z.B. Prüfungsamt) weitergeleitet. Dort kann nach kurzer Zeit eine Lösung herbeigeführt werden, die dem Studierenden mitgeteilt wird.
- Es handelt sich um ein grundsätzliches Problem, das nicht unmittelbar durch Rücksprachen geklärt werden kann. In solchen Fällen wird nach Absprache im Studiendekanat das Problem weiter an höhere Stellen getragen (z.B. Studiendekan:in, Studienbeirat oder Engere Fakultät). Hier wird nach erfolgter Eskalation das Ergebnis dem Studierenden ebenfalls mitgeteilt. Dies nimmt i.d.R. dann aber mehrere Wochen in Anspruch.
Beschwerdemanagement an der UzK
Die Anregungs- und Beschwerdestelle (kurz: ABS) ist eine übergeordnete Anlaufstelle für die Studierenden der Universität zu Köln. Sie ist dazu da Ihre Anliegen, zum Beispiel Beschwerden, überfachliche Probleme und Anregungen zu Lehre und Studium aufzunehmen und zu bearbeiten. Sie ist ein zusätzliches Service-Angebot für die Studierenden – außerhalb der Strukturen von Fakultäten und Verwaltung.
